Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de la commande. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment : pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires. pour l’achat de fournitures d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été décelés par l’acheteur. pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. pour la pré-commande de produits. C'est-à-dire lorsque DEMIVOLTE a spécialement commandé les articles à la demande du client car ils n'étaient pas en stock au moment de la commande. Les articles en pré-commande sont indiqués clairement sur le site internet au moment de la commande. La mention "pre-order" est indiqués en toutes lettres sur la facture. Le droit de rétractation se fait à la charge de l’Acheteur suivant les modalités exposées ci-dessous. L'acheteur peut se rétracter sans donner de motif. ​ Dans l’hypothèse où l'Acheteur refuserait une livraison pour erreur dans le contenu de la livraison, pour non-conformité ou défectuosité des produits commandés, il devra prendre contact immédiatement avec le Service Clients DEMIVOLTE afin de déterminer la procédure de retour applicable, le destinataire du retour et l’adresse de retour. ​ L'Acheteur est averti que les points de livraison en « Point Relais » ont pour mission exclusive de permettre le retrait des marchandises commandées par l'Acheteur. En effet, les « Point Relais » ne sont pas habilités à prendre les marchandises en retour sans l’accord exprès de DEMIVOLTE. Ainsi, l'Acheteur ne peut jamais se rendre dans un « Point Relais » afin d’effectuer le retour de sa livraison, sauf s’il a reçu l’accord préalable et écrit par email de la part de DEMIVOLTE selon la procédure de retour indiquée. Dans l’hypothèse où l'Acheteur ne respecterait pas la procédure de retour et se rendrait dans un « Point Relais » sans accord préalable, le « Point Relais » serait en droit de refuser de prendre en charge les produits. ​ Tout article doit être retourné avec ses accessoires et notices, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. ​ Modalités d’exercice du droit de rétractation L’acheteur doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse e-mail suivante et ce dans les 14 jours après avoir reçu sa commande : contact@demivolte.fr L'acheteur devra renvoyer le bien à l’adresse suivante, dans les 14 jours suivant la rétractation : DEMIVOLTE - 13, rue du Clos d'en Haut - 78700 Conflans-Sainte-Honorine.  L’acheteur devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi son (ses) numéro(s) de retour en les recopiant sur papier libre.  L'acheteur est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. DEMIVOLTE ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l'acheteur. DEMIVOLTE conseille aux acheteurs d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Seuls les produits retournés complets, non portés, en parfait état et dans leur emballage d'origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par DEMIVOLTE.    Effets de la rétractation Dans l'hypothèse où l’acheteur respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par DEMIVOLTE. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce qu'une preuve de l’expédition du produit ait été transmise à DEMIVOLTE la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s’effectue directement sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur lors de sa commande.   En cas de retour total d'une commande, DEMIVOLTE remboursera le client du montant total des frais de ports payés lors de la commande. DEMIVOLTE n’est pas légalement tenu de rembourser les frais de livraison supplémentaires si l'acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé sur le site.  DEMIVOLTE se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants : Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée. Le produit est sale et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état. Le produit est personnalisé (broderie, etc.).